没有声音或录不了音

练习时听不到声音，请先运行站内的声音自检；自检后仍未恢复，或遇到无法播放、口语模式录不了音，再对照下方的具体现象排查。

运行声音自检

1. 打开 设置 → 声音。电脑端从左下角的头像菜单进入，手机端点 我的 → 设置 进入。
2. 在「听不到声音？」一栏点 开始检测。系统会自动检查站内音量与播放开关，并自动修复异常项。
3. 检查完成后点 开始试听，再点中间的喇叭播放试听音。
4. 听见声音点 听到了；没听见点 没听到，按弹出的设备指引逐项核对。

图中 ① 是 听到了，右侧按钮是 没听到。

按具体现象排查

为什么有打字按键音，但单词和句子不发音？

有按键音说明设备扬声器正常，问题出在语音拉取上，按顺序试下面三步：

1. 打开 设置 → 声音 → 发音源设置，在「高级发音人」和「浏览器」之间换一个，再点 试听。
2. 如果开了网络代理或 VPN 导致音频加载超时，暂时关闭代理或切换网络后重试。
3. 如果看到「发音请求太频繁，被暂时限制了」，停止连续点击，等 1 分钟会自动解封。

为什么整站一点声音都没有（连按键音也没声）？

整站无声多半是设备或浏览器层面静音了，按你使用的设备排查：

• 在 iPhone 或 iPad 上，把机身侧面的静音拨片拨回响铃，或在控制中心关掉静音；保持网页打开并播放的状态，按音量加键调大媒体音量。
• 在电脑的 Chrome 或 Edge 上，查看浏览器顶部的句乐部标签页有没有「小喇叭打叉」图标，有的话右键标签页取消静音。
• 在 Windows 上，打开任务栏右下角的「音量合成器」，查看浏览器音量有没有被拉到底。
• 在 Mac 上，检查「系统设置 → 声音」里的输出设备是不是连到了没戴的蓝牙耳机或显示器上。
• 重启一次浏览器。Mac 按 Command + Q 退出重开，只关窗口不算；手机从后台划掉浏览器再重新进入。

挂机或切走标签页，回来后没声音怎么办？

暂停练习离开一会儿，或切到其他标签页、应用再回来时，当前句子可能放不出声音。系统会在你回到页面时自动恢复声音；如果没恢复，按顺序试下面三步：

1. 点一下页面任意位置（电脑端也可以按任意键），再重新播放试试。
2. 仍没声音时，按上文「运行声音自检」再检测一次。
3. 自检后还是没恢复，刷新当前页面再试。

读的不是当前这句，或倍速下读串了怎么办？

练习时播出的语音和当前题目对不上时，按顺序试下面三步：

1. 打开 设置 → 播放，把倍速调回 1x 再试。
2. 打开 设置 → 声音 → 发音源设置，换用其他发音源并点 试听。
3. 刷新当前页面再试。

如果试过上面几步仍然出现，请带上课程名和题号，通过联系客服找人工客服排查。

弹出「这台设备无法播放该音频 / 视频」怎么办？

出现该提示说明当前浏览器缺少对应的音视频解码支持：

• 如果是在社交应用内置浏览器里打开的，点右上角菜单选择 在默认浏览器中打开。
• 在电脑或安卓设备上，换成最新版的 Chrome 或 Edge 再试。
• 如果在 iPhone 或 iPad 上看到该提示，可能是该自建课程的媒体编码不是标准的 H.264/AAC，需要在编辑端转码后重传，见音视频格式与排障。

口语模式点录音没反应、报错无法访问麦克风怎么办？

• 提示「无法访问麦克风」时，点浏览器地址栏左侧的锁头或设置图标，把「麦克风」权限改为 允许；同时去电脑或手机的「系统设置 → 隐私 → 麦克风」确认允许该浏览器录音。改完后刷新页面，点 开启麦克风。
• 提示「麦克风正被其他应用占用」时，关掉后台开着的 Zoom、Teams、Discord 等占麦软件再试。
• 提示「未检测到可用麦克风」时，台式机需确认插好了耳麦，并在系统声音输入里选中它。

只有某一个词读音不对怎么办？

单个词句读音有误时，点查词卡或工具栏里的 报告错误，勾选「音频问题」提交，详见内容报错。

找人工客服排查

上面的办法都试过还是没解决时，请通过联系客服找人工客服排查，并附上以下材料：

• 设备型号
• 浏览器名称
• 声音自检截图

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