付款失败或没到账
银行卡已经扣了款，回到网页却还显示非会员；或者在 Stripe 页面付款时提示卡片被拒。海外站（julebu.ai）统一通过 Stripe 处理支付。钱已经扣出去时不要再付第二遍，按下面的自检步骤刷新同步基本都能解决；还没付成功时，直接对照具体现象处理。
扣款未到账先自检
这通常是 Stripe 回调同步慢了几秒。按顺序试下面几步：
- 回到句乐部刷新整个网页，稍等十来秒再看会员状态。
- 刷新后等了 5 分钟依然没到账，检查自己是不是登错了另一个句乐部账号，核对当前登录的 Google 邮箱是不是刚才下单的那个账号。
按具体现象排查
在 Stripe 页面提示卡片被拒（Card declined）怎么办？
- 检查卡号、有效期、CVV 安全码和账单邮编是否填写无误。
- 部分发卡行对线上跨境或订阅扣款开启了风控拦截，留意手机银行 App 是否有 3D Secure 身份验证弹窗，或换一张信用卡、改用 Stripe 页面列出的其他支付方式重试。
找人工客服核查
确认没登错账号，等满 5 分钟会员依然没到账时，带上扣款记录找人工客服：
- 保留 Stripe 收据邮件或银行扣款截图。
- 用你的登录邮箱将凭证发信至
[email protected]（详见联系客服），客服核对后会为你补齐会员权益。
未成年人误购、重复扣款退回或收据说明，见退款与发票。
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