上传视频提示格式不支持 / 播放黑屏怎么办

上传被拦截或者播放黑屏，通常是因为视频编码不对。句乐部目前只支持 H.264 编码、AAC 音轨的 MP4 格式。

怎么把视频转成 H.264

用剪映重新导出：

1. 打开工程，点击导出。
2. 编码选择 H.264，不要选 HEVC / H.265。
3. 格式选择 MP4。
4. 导出后重新上传，时长、画面和字幕时间轴不受影响。

用格式工厂（Windows）：

1. 打开格式工厂，点击「视频」，选择「MP4」。
2. 点击「添加文件」放入视频。
3. 点击右上角「输出配置」，视频编码选择 AVC(H264)，音频编码选择 AAC。
4. 点击确定，开始转换。

用其他剪辑软件：

1. 视频编码选择 AVC / H.264。
2. 音频编码选择 AAC。
3. 容器格式选择 MP4。

怎么看手里的视频编码

用 PotPlayer 或 VLC 打开视频：

1. 在画面上点右键，打开「媒体信息」。
2. 找到「视频编码」这一栏。
3. 再找到「音频编码」这一栏。
4. 如果视频是 AVC / H.264，音频是 AAC，可以直接上传。
5. 任何一项不符，比如视频是 HEVC / H.265，或者音频是 AC-3 / E-AC-3，需要按上面的步骤转一遍。
6. 拿不准的话，用剪映或格式工厂顺手转一遍再传。

为什么会黑屏或者被拦下

H.265（也叫 HEVC）压缩率高、文件小，但在网页浏览器里的兼容性不好。Firefox，以及没装 HEVC 扩展的 Chrome 和 Edge，打开这类视频都会黑屏，有时有声音，有时完全没声。

微信和视频号下载的视频、iPhone 和部分安卓手机拍的视频，以及剪映里选了 HEVC 预设导出的视频，很多都是 H.265。电脑装了特定扩展或者支持硬件解码就能放，换一台就黑屏，所以容易出现昨天能看、今天看不了的情况。

为了保证学习者在各种浏览器里都能正常上课，我们在上传环节加了检查。检测到 H.265（HEVC）、AV1、AC-3 / E-AC-3 时会直接拦下，并提示具体检测到的编码。

之前已经传上去的视频怎么处理

检查规则上线前上传的课程，如果包含了 H.265 视频，不需要重新剪辑。在站内打开 AI 客服小助手小句子，把课包名称发给我们，我们帮你转成 H.264，字幕和时间轴保持不变。